Livraison en point relais

Nous livrons en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay. Vous choisissez votre point de retrait au moment de la commande, parmi les points effectivement ouverts et disponibles.

Tarif

• Livraison en point relais Mondial Relay : 3,99 € TTC.
• Livraison offerte dès 69 € d’achat.

Le montant exact s’affiche dans le récapitulatif de commande, avant le paiement : vous ne validez jamais une commande sans connaître son coût final.

Préparation et expédition

Les commandes validées et payées sont préparées dès la réception du paiement, puis remises au transporteur. Un règlement par virement décale le départ : la préparation commence à l’encaissement effectif des fonds.

Conformément à l’article L216-1 du code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente jours après sa conclusion.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous êtes ensuite prévenu à chaque étape : colis expédié, livraison en cours, colis disponible en point relais. Si vous avez créé un compte, le suivi figure aussi dans votre espace client.

Retrait en point relais

Munissez-vous d’une pièce d’identité pour retirer votre colis. Le point relais le conserve quatorze jours calendaires ; passé ce délai, il nous est retourné.

Colis endommagé, incomplet ou perdu

Vérifiez l’état de votre colis lors du retrait. Si l’emballage est abîmé ou si un article manque, émettez des réserves précises auprès du point relais, photographiez l’emballage et le contenu, puis contactez-nous sous quarante-huit heures avec votre numéro de commande. Nous prenons le litige en charge auprès du transporteur.

Si le suivi n’a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon son issue, la commande est réexpédiée ou remboursée.

Conformément à l’article L216-4 du code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous prenez physiquement possession de votre colis.